Chính Sách Hoàn Tiền Dịch Vụ Taxi Thủy Nguyên

Chúng tôi, Dịch Vụ Taxi Thủy Nguyên, cam kết cung cấp dịch vụ taxi chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ, chúng tôi có chính sách hoàn tiền cụ thể để giải quyết các vấn đề phát sinh.

1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Chuyến đi bị hủy bởi công ty: Nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ taxi như đã cam kết (ví dụ: tài xế không đến đúng giờ, hủy chuyến mà không thông báo trước, hoặc bất kỳ sự cố nào mà lỗi là của chúng tôi), bạn sẽ được hoàn tiền.

  • Dịch vụ không đúng như cam kết: Nếu dịch vụ không đạt tiêu chuẩn như đã hứa (ví dụ: taxi không sạch sẽ, không đúng loại xe đã yêu cầu, hoặc các điều kiện dịch vụ không đúng như quảng cáo), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

  • Thanh toán sai: Nếu bạn bị tính phí sai hoặc có sự nhầm lẫn trong quá trình thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản tiền thừa cho bạn.

2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  1. Gửi yêu cầu hoàn tiền: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ của công ty để yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết về chuyến đi (số điện thoại đặt xe, thời gian, địa điểm và lý do yêu cầu hoàn tiền).

  2. Cung cấp thông tin cần thiết: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về sự cố (ví dụ: hóa đơn, biên lai, ảnh chụp tình trạng xe hoặc sự cố trong chuyến đi) để chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn.

  3. Xem xét và phê duyệt: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét các thông tin liên quan và quyết định hoàn tiền. Quá trình này sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Điều Kiện Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền toàn bộ: Nếu dịch vụ bị hủy bởi công ty, hoặc nếu dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu đã cam kết, bạn sẽ nhận được hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán.

  • Hoàn tiền một phần: Nếu có sự cố xảy ra trong chuyến đi (như lỗi không lớn, hoặc phần dịch vụ chưa được cung cấp đầy đủ), chúng tôi có thể hoàn lại một phần tiền cho bạn tùy theo mức độ ảnh hưởng.

  • Không hoàn tiền: Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

    • Khách hàng thay đổi ý định và yêu cầu hủy chuyến mà không có lý do chính đáng.

    • Khách hàng không có mặt đúng giờ tại điểm đón.

    • Các chuyến đi xảy ra ngoài khung giờ hoạt động bình thường của dịch vụ (nếu có quy định cụ thể).

    • Khách hàng vi phạm các quy định về an toàn hoặc có hành vi gây rối trong suốt chuyến đi.

4. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc đối với các phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Đối với thanh toán bằng tiền mặt, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác mà bạn lựa chọn.

5. Chính Sách Hoàn Tiền Đặc Biệt

  • Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tai nạn giao thông, sự cố không thể kiểm soát được), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền, tuy nhiên sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa trong khả năng của mình để giải quyết vấn đề.

  • Các yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày từ thời điểm chuyến đi không được chấp nhận, trừ khi có các lý do chính đáng hoặc các yếu tố bất khả kháng.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi.